Call Center BCA Merchant sangat penting ketika terjadi hal yang tidak diinginkan oleh nasabah sebagai pengguna layanan merchant BCA, dimana usaha dengan sistem pembayaran elektronik membuat   kandang menghadapi ada kendala teknis, selisih settlement, atau transaksi yang tidak tercatat. Saat itulah layanan call center khusus merchant BCA bisa menjadi jembatan agar masalah cepat ditangani.  

Apa Itu Call Center BCA Merchant?

Call center BCA merchant layanan khusus yang melayani keluhan penggunanya baik itu masalah administratif merchant yang sudah bekerjasama dengan BCA. saluran tersebut bisa memberikan dukungan untuk mesin EDC, QRIS, laporan transaksi, refund, dan update data usaha. call center tersebut berbeda dari layanan Halo BCA  yang melayani nasabah biasa.

di layanan merchant BCA, call center merchant berfungsi sebagai pintu   sebelum kendala diteruskan ke teknisi lapangan BCA yang menangani backend. sehingga bisa menjadi  penghubung antara merchant dengan tim support, agar kasus tak tertahan terlalu lama tanpa respons.

Nomor Call Center BCA Merchant

Merchant yang menggunakan layanan pembayaran BCA seperti mesin EDC, QRIS, atau Merchant Application memiliki akses khusus ke call center BCA merchant. Layanan yang disediakan agar setiap pelaku usaha dapat memperoleh bantuan langsung ketika terjadi kendala saat bertransaksi.

Nomor Telepon Merchant 

Nomor telepon resmi untuk merchant BCA adalah 1500788 (Merchant Solution).  aktif 24 jam untuk merchant yang membutuhkan bantuan teknis atau administratif. Di web resmi BCA untuk produk EDC BCA, merchant bisa menghubungi Merchant Solution melalui nomor tersebut.

Perlu dicatat, jika Halo BCA dengan nomor 1500888 dan melayani nasabah umum seperti permintaan produk perbankan atau komplain tabungan.

Email, Aplikasi & Chat

Selain telepon, merchant bisa menggunakan email resmi [email protected] untuk menyampaikan keluhan yang butuh dokumentasi tertulis.

Aplikasi Merchant BCA juga fitur “Merchant Care” yang memungkinkan pengajuan keluhan atau permintaan  langsung dari hp. bisa membantu menyampaikan masalah kapan saja lewat aplikasi.

Untuk layanan chat umum, Bank BCA menyediakan nomor WhatsApp resmi 0811-1500-998 yang terverifikasi, namun hanya dipakai untuk layanan Halo BCA dan bukan khusus merchant.

Jam Layanan & Ketersediaan

Untuk merchant, layanan telepon Merchant Solution disebut aktif 24 jam. Sedangkan layanan Halo BCA juga menyebutkan layanan umum 24 jam, mendukung telepon, chat, VoIP, email.

Masalah yang Bisa Ditangani Call Center BCA Merchant

Berikut kasus yang bisa ditangani melalui call center merchant:

• Gangguan teknis perangkat EDC / QRIS

mesin mati total, kartu tidak terbaca, error komunikasi, jaringan putus, instalasi gagal. Bila masalah terlalu rumit, mereka bisa meneruskan ke teknisi di lapangan.

• Masalah data usaha / pembaruan informasi

Merchant mungkin perlu mengubah alamat usaha, nama pemilik, data NPWP, atau peran pengguna dalam aplikasi. Call center bisa membantu memproses verifikasi data tersebut.

• Keluhan transaksi / settlement / refund

Transaksi yang tidak muncul dalam laporan, selisih balance, refund atau pembatalan, atau transfer settlement tertunda.

• Tanya fungsi aplikasi merchant 

Merchant sering bertanya cara melihat laporan real time, mengakses dashboard, reset password, atau penggunaan fitur payment link. Call center bisa memberi panduan dasar atau refer ke tutorial.

Cara Menghubungi Call Center Merchant BCA Terbaru

• Catat MID merchant, nama usaha, nomor rekening, serta detail keluhan: tanggal, waktu, jumlah transaksi, pesan error, screenshot bila ada.
• Siapkan data identitas merchant: nama pemilik, dokumen usaha, email terdaftar.
• Jangan menelpon saat jam sibuk tanpa persiapan karena antri bisa panjang.

Komunikasi Efektif dengan Agen

• Mulai dengan menyebutkan dengan singkat jenis masalah (misalnya “EDC tidak bisa membaca kartu”)
• Tanyakan nama agen dan nomor tiket pengaduan agar bisa refer ke sesi berikutnya
• Catat waktu panggilan, nama agent, serta nomor referensi.
  

Follow Up  Bila Belum Terselesaikan

• Jika dalam beberapa jam tidak ada kabar, hubungi ulang dengan menyebut nomor tiket
• Ajukan ulang lewat aplikasi Merchant Care atau email agar ada bukti tertulis
• Bila kasus masih belum terselesaikan, bawa ke cabang BCA setempat atau laporkan ke manajemen merchant BCA lokal

Kekurangan Call Center Merchant

Tidak Semua Kerusakan Bisa Diselesaikan dari Jarak Jauh

Beberapa masalah perangkat memerlukan inspeksi langsung teknisi. Call center hanya bisa mengira kendala, tapi solusi akhir butuh kunjungan lapangan.

Antrian & Waktu Tunggu

Pada jam sibuk, antrian telepon bisa memakan waktu. Merchant sebaiknya menghubungi di jam sepi agar lebih cepat direspons.

Verifikasi Identitas & Pencegahan Penipuan

Agen resmi BCA tidak akan meminta PIN penuh atau kode OTP lengkap untuk verifikasi. pengguna Merchant harus waspada terhadap oknum yang mengaku dari call center meminta info terlalu sensitif. Selalu verifikasi bahwa nomor yang dihubungi sudah benar dan resmi.

Call center merchant BCA (Merchant Solution 1500788) penting untuk masalah teknis dan administratif usaha bisa segera ditangani. dengan persiapan data, komunikasi efektif, dan penggunaan aplikasi Merchant Care bisa mempercepat solusi masalah.Untuk yang sudah punya merchant baru bisa cek Cara Membuat QRIS BCA Merchant.